پاسخ به پرسشهای متداول
❓ سوالات متداول مشتریان هروی کالا
۱. چطور میتونم از سایت هروی کالا خرید کنم؟
برای خرید، ابتدا کالای مورد نظر رو انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد بخش تسویه حساب شوید، اطلاعات تماس و آدرس خود را وارد کنید و در نهایت روش پرداخت و ارسال را انتخاب کنید. پس از تکمیل پرداخت، سفارش شما ثبت خواهد شد.
۲. آیا برای خرید از سایت باید حتماً ثبتنام کنم؟
بله، برای ثبت سفارش لازم است یک حساب کاربری داشته باشید تا اطلاعات تماس و آدرس شما ذخیره شود و امکان پیگیری سفارش وجود داشته باشد.
۳. سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
سفارشهای داخل مشهد معمولاً در همان روز کاری یا حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت سفارش از طریق پیک یا اسنپ ارسال میشوند.
سفارشهای سایر شهرها از طریق پست پیشتاز ارسال شده و تمام سفارشهای ثبتشده در فروشگاه هروی کالا پس از تأیید نهایی، حداکثر طی ۱ روز کاری آماده و به شرکت پست تحویل داده میشوند.
مدت زمان دریافت مرسوله بسته به شهر مقصد متفاوت است و معمولاً بین 2 تا 7 روز کاری زمان میبرد تا بسته به دست شما برسد.
مبدا ارسال سفارشها از شهر مشهد است و پس از تحویل به پست، کد رهگیری برای پیگیری وضعیت مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۴. هزینه ارسال سفارش چطور محاسبه میشود؟
برای ارسال در مشهد، هزینه بر اساس مسافت محاسبه و توسط پیک/اسنپ به صورت ثابت 100 هزار تومان برای تمامی نقاط شهر مشهد دریافت میشود.
برای سایر شهرها، هزینه پست پیشتاز به صورت خودکار توسط شرکت پست محاسبه شده و در صفحه سبد خرید و تسویه حساب می توانید مشاهده کنید.
۵. چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی
پرداخت از طریق کارت به کارت در صورت بروز مشکل در درگاه بانکی
۶. آیا امکان پرداخت در محل (COD) وجود دارد؟
در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست، اما در آینده نزدیک این امکان به سایت اضافه خواهد شد.
۷. چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری برای شما پیامک و ایمیل میشود. همچنین میتوانید از بخش پنل کاربری → سفارشهای من وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
۸. اگر کالایی موجود نباشد چه میشود؟
در صورت نبود موجودی کالا بعد از ثبت سفارش، پشتیبانی هروی کالا با شما تماس گرفته و امکان جایگزینی یا لغو سفارش (و بازگشت وجه) برای شما فراهم خواهد شد.
۹. آیا امکان خرید حضوری هم وجود دارد؟
بله، علاوه بر خرید اینترنتی، شما میتوانید پس از ثبت سفارش، به صورت حضوری به فروشگاه مراجعه کرده و کالای خود را تحویل بگیرید.
۱۰. پشتیبانی فروشگاه چگونه است؟
تیم پشتیبانی هروی کالا از طریق تماس تلفنی، واتساپ و فرم تماس در سایت آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
